Políticas e Informações

Informações Gerais

• Nossa Recepção funciona 24h. Use o Whatsapp para comunicar-se sempre com ela.
• A voltagem da Pousada é de 110V.
• Internet e rede Wi-Fi - Disponibilizamos internet em todos os ambientes da Pousada. A rede nas áreas sociais é a Cedro. Nos lofts, a rede leva o número de seu loft ao final (Ex CedroLoft01). A senha é sempre a mesma: pcedrosap (em minúscula).
• Check-in – a partir das 16h. Em caso de disponibilidade, pode ser antecipado para a partir das 12h. Consulte nossa recepção no dia de sua chegada.
• Check-out – até às 12h do dia de sua saída. Em caso de disponibilidade, pode ser postergado para até às 14h. Consulte a recepção no dia de sua saída. Após às 14h, será cobrado o valor de meia diária para estada até às 19h. A partir daí, será cobrado o valor de uma diária cheia.
• Saunas Seca e a Vapor - Para uso das mesmas, solicite o aquecimento com antecedência de 45 minutos.
• Massagens - Agendar com antecedência de 12h. Consulte na recepção a disponibilidade de nossas terapeutas. Em caso de desistência em prazo inferior a 3 (três horas) de seu início, o valor integral será cobrado.
• Spa da Piscina - Para fazer uso do spa ao ar livre solicite seu aquecimento com ao menos 60min de antecedência, que é o tempo necessário para ser aquecido.
• Piscina – Não temos salva-vidas. A profundidade da piscina é de 1,30m.
• Toalhas de piscina - Ficam à disposição na recepção. Solicite-as a um funcionário.
• Equipamentos portáteis de som – pedimos a gentileza de não utilizá-los nas áreas comuns para não incomodar os demais hóspedes.
• Temos serviço de Concierge e podemos sugerir/agendar passeios e restaurantes fora da Pousada. Informações em nossa Recepção.

Restaurante

• Café da Manhã - das 8h30 às 10h30.
• Almoço – das 13h às 16h.
• Jantar - das 19h às 21h (durante a semana) e das 19h às 22h (às sextas, sábados e feriados). Fechado aos domingos para o jantar.
• Para o jantar, é necessário fazer reserva antecipada. Temos 2 horários disponíveis (19h e 20h30). Devido às restrições da Pandemia, só podemos atender um número limitado de mesas, assim, pedimos que reserve seu horário com antecedência de pelo menos duas horas para que possamos atendê-lo com tranquilidade.

Acomodações

• Todas os nossos lofts e acomodações são para NÃO-FUMANTES. Pedimos a delicadeza de não fumar em seu interior, mesmo que nas varandas. Multa de uma diária pode ser aplicada caso algum objeto ou patrimônio seja danificado devido à queima por cigarro ou caso outros hóspedes reclamem do cheiro de cigarro.
• Não possímos serviço de quarto, exceto para a Casa da Montanha e Loft Cedro com Piscina.
• A qualquer hora do dia, pedimos a gentileza de zelar pelo silêncio, já que ele é um dos principais atrativos de nossa Pousada. Em caso de reclamação de lofts vizinhos, telefonaremos pedindo para que o tom de voz/som seja mais moderado.
• Segurança – todas as portas possuem tranca manual. Recomendamos que as utilizem durante a noite.
• Lenha – abastecemos seu Loft com uma quantidade de lenha suficiente para uma diária. Caso queira mais, solicite na recepção até às 16h. Não reabastecemos lenha/acendedor nos Lofts após as 18h.
• Cofre - Pedimos a gentileza de deixá-lo desbloqueado na sua saída.
• As TVs e receptores da Sky estão ajustados. Pedimos para que não alterem os cabos, não retirem os cartões dos receptores. Em caso de dúvida, pergunte aos nossos recepcionistas.
• FRIGOBAR - é abastecido com garrafas de água e duas garrafas de vinho de 187 ml. Os valores sao os mesmos de nosso restaurante (consulte em nosso cardápio).
• Seu Loft é abastecido com chocolates artesais produzidos em SAP. O valor de cada barra está marcado no display.

Política de Adiamento, Cancelamento e Remarcação de reservas

• Ao realizar o pagamento de sua reserva, dá-se ciência e concordância com todas as nossas políticas internas divulgadas nesse aplicativo e informadas no momento de sua cotação.

• Cancelamentos e Adiamentos de reservas:
•    - O ressarcimento de valores já antecipados por ocasião de sua reserva só será feito, se o cancelamento for realizado em até 30 dias da data ORIGINAL/INICIAL de seu Check-in na pousada. Nesse caso, será retida uma taxa administrativa de R$ 250,00. Os valores serão devolvidos via Pix caso o pagamento da reserva tenha sido feito através de depósito ou cartão de crédito que já tenha sido integralmente pago. Se ainda houver parcelas vindouras a serem quitadas, o cancelamento será feito através do cancelamento da compra feita através do cartão de crédito. Esse processo é realizado através de nossa adquirente e leva em torno de 48 horas. Estão fora desse procedimento os casos previstos no CDC (Código de Defesa do Consumidor) em seu artigo 49.
•    - Para períodos de FERIADOS e DATAS ESPECIAIS, só há opção de cancelamento/adiamentos para as hipóteses tratadas no âmbito do artigo 49 do CDC. Adiamentos de datas poderão ser feitos, se eles forem comunicados até 30 dias antes da data de Check-in e nova remarcação terá uma taxa administrativa de R$ 500,00. Com menos de 30 dias, não há possibilidade de adiamento em hipótese alguma.
•    - Para datas normais, com comunicação de adiamento entre 30 e 15 dias da data do Check-in, os valores já pagos ficarão em crédito para uso em um período de até no máximo 6 meses, contados a partir da comunicação do adiamento à pousada, exceto os casos previstos no CDC em seu artigo 49.
•    - Para períodos menores que 15 dias da data do Check-in, não será possível alterar ou cancelar sua reserva. O não comparecimento na data prevista e reservada é caracterizado como No Show e sua reserva será cancelada, se a chegada não se der em até 12h do início programado. Nesse caso, não há ressarcimento ou crédito futuro de nenhum valor já antecipado. Exceto os casos previstos no CDC em seu artigo 49.
• Para efeito da aplicabilidade do que trata o artigo 49 do CDC, fica definido que a data de assinatura do contrato se dá efetivamente na manifestação do interesse em fazer a reserva, ou seja, na data em que houve o bloqueio inicial da data desejada, entenda-se PRÉ-RESERVA, e não na data em que o pagamento efetivamente foi realizado.
• A contratação de hospedagem é feita para períodos pré-definidos (pacotes). A SAÍDA ANTECIPADA do hóspede, por QUALQUER MOTIVO, não lhe dará direito a restituição, transferência ou compensação dos dias já pagos e não usufruídos. Da mesma forma, em caso de saída antecipada por qualquer razão, antes do horário do café-da-manhã, não dá direito a uso futuro dessa cortesia como de qualquer tipo de ressarcimento de seu valor.
• Da mesma maneira, Se não for possível chegar na data programada, é necessário comunicar a nova data de entrada, que deve ocorrer dentro do período reservado, para que não seja configurado No Show. Nesse caso, as diárias não desfrutadas não são compensadas movendo-se a data de Check-out adiante e nem como créditos a serem usados no futuro.
• A quitação do valor total de hospedagem deverá ser realizada necessariamente no momento de sua reserva.
• É obrigatório apresentar documento com foto de todos os hóspedes no momento do Check-in. Sem ele, não será possível hospedar-se.

Política de Ressarcimento a Danos ao Patrimônio e Mau Uso de Instalações

• Os hóspedes são responsáveis por manter as instalações, equipamentos e patrimônio da Pousada em perfeitas condições, assim como os receberam em seu Check-in.
• Eventuais danos causados às instalações e/ou equipamentos da Pousada por mau uso, vandalismo e outros serão cobrados conforme tabela de preços disponível na recepção.
• O uso fora dos padrões normais de educação e civilidade, tanto das áreas sociais (banheiros da piscina, sala de jogos, restaurante) como dos lofts, gerando necessidade de limpeza extraordinária dessas áreas e/ou troca de roupas de cama fora do prazo previsto, gerará uma multa de 25% do valor da diária paga a título de taxa de limpeza. Essa cobrança será aplicada a CADA evento ocorrido. A pousada documentará o evento através de fotos para justificar a aplicação da sanção.